ITIL® 4 Foundation + zkouška

Kurz poskytuje úvod do problematiky poskytování IT služeb v době digitální transformace prostřednictvím “Service Value System". Nová verze ITIL4 vychází z verze ITIL 2011 a zároveň reaguje na vývoj nejenom v oblasti technologií (cloud technologies, …), ale i v oblasti řízení IT (DevOps, Agile, …). V průběhu kurzu posluchači proniknou do principů zavádění efektivního poskytování IT služeb, do jednotlivých částí “Service Value System” a hlavně do způsobu vytváření “Service Value Stream” při tvorbě přidané hodnoty v rámci IT. Poslední den kurzu si posluchači pomocí praktických cvičení připraví několik příkladů "service value stream” pro řešení typických situací, které mohou aplikovat v prostředí svých firem.

Každý účastník obdrží voucher pro vykonání mezinárodně uznávané certifikační zkoušky.

Komu je kurz určen:

Každý, kdo pracuje v IT a nebo spolupracuje s IT

Co vás naučíme:

Na konci kurzu budete:

• Rozumět konceptu poskytování IT služeb
• Rozumět přístupu k zavádění ITILu
• Rozumět vybraným praktikám ITILu a způsobu jejich použití
• Používat jednotnou terminologii
• Schopni složit certifikační zkoušku

Studijní materiály:

Každý účastník kurzu obdrží příručku studenta v anglickém jazyku, oficiální knihu a další doplňují materiály firmy Peoplecert. Výuka probíhá v českém nebo anglickém jazyku.

Osnova kurzu

1. Základní koncepty řízení poskytování služeb
2. Klíčové koncepty ITIL
3. Hlavní principy
4. Úvod do praktik ITIL4
5. Neustálé zlepšování
6. Shrnutí
7. Praktická cvičení na value streamy
8. Doporučení pro přípravu ke zkoušce

Certifikační zkouška

• Online pod dohledem web proctora
• Bez možnosti použití materiálů
• Zkouška se koná na počítači v rámci školení
• 40 otázek s výběrem ze 4  možností
• 65% správných odpovědí pro úspěšné složení zkoušky (26 ze 40)
• Délka 60 min (+15 min pro kandidáty kteří nemají angličtinu jako rodný jazyk)

Akreditované školení ITIL® 4 Foundation(včetně certifikační zkoušky) zajišťuje ict-123.com, akreditované PeopleCert Examination Institute. ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti AXELOS Limited používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.

‍

‍